花店留住顧客,吸引回頭客

在店鋪的經(jīng)營中，老客戶是店鋪的寶貝。店鋪的銷售額有很大一部分是要靠回頭客的。而現(xiàn)實中，令我們老板和運營者頭疼的一種情況就是，回頭客越來越少，而一些新的客戶也很快就流失掉了。如果一間花店客戶來以后，大部分的客戶并沒有再次前來購買，那么從一定角度上也證明了花店本身以及產(chǎn)品并不能很好的滿足客戶的需求。

那么應該從哪些方面來留住客戶呢？

1.提升服務品質(zhì)

我們都知道，好的產(chǎn)品配上好的服務才能讓顧客滿意。我們知道的那些聞名的品牌，都是因為他們能為顧客提供良好的產(chǎn)品和服務花店想要提高銷售額，留住客戶，不僅要花做的好，還要更好的提高服務質(zhì)量。比如：客戶進店專業(yè)導購、送貨上門服務、良好的售后服務等。

在保證產(chǎn)品價值的情況下，更好的提升服務的品質(zhì)，給客戶更好的消費感受，我相信這會使回頭客越來越多。

2. 建立客戶聯(lián)系

對前來購買的客戶，你必須對其有了解，在了解的基礎上，進一步了解客戶的喜好，與他建立聯(lián)系。如果花店有會員系統(tǒng)，將其納入會員系統(tǒng)內(nèi)，定期對其進行問好和祝福，加深與顧客之間的聯(lián)系。

3.分析客戶流失原因，找到問題根本

客戶的流失花店或多或少都是存在的，而這些失敗的數(shù)據(jù)對于我們就只能是一個失敗的警醒么？其實，一個聰明的生意人不是一個不會失敗的人，而是一個會在每一次失敗中提取經(jīng)驗，找到解決方法的人。同樣，作為一個花店的經(jīng)營者，就更應該了解到我的客戶：為什么他們不會再一次購買？是價格貴還是花束不好看？或者是其他方面，花店經(jīng)營者需要對其進行分析和總結(jié)，才能了解其中的原因，對癥下藥，找到解決辦法，防止客戶再次因此流失。