客戶需求，花店

對花店來說，搞懂顧客的目的需求，更根據(jù)不同的層次來滿足顧客的需求，能夠更好的促進訂單的轉(zhuǎn)話?；ㄊ菍儆谇楦邢M品，也是表達心情的方式之一，從這個層面上分析，顧客的需要大概有以下層次：

1.基礎層次需求

這類客戶相對是比較容易抓住的，而且他們的需求比較低，比較簡單。在購買鮮花時，首先考慮禮品是否送得出手。一般這類顧客購買鮮花的用途是，朋友生日，某個紀念日，或者是開業(yè)之類的。

然而現(xiàn)在很多花店都忽略了客戶的需求，只是一味的追求花藝的高度和美觀程度。其次是價格，這部分顧客對價格相對敏感，需要再定價上做一些調(diào)整，讓顧客覺得比較劃算的價格購買，提高其轉(zhuǎn)化率。

所以這類顧客，只要花店可以提供給他所需要用途的花材，價格的設計符合他心中的價位，讓他覺得劃算且符合顧客的花藝需求，就可以順理成章的拿下這類客戶了。

2.中等層次需求

這類顧客有著較為不錯的消費能力，但是有了對花藝水準有著更高的要求。這類顧客購買鮮花一般是送給重要的人，只有鮮花能準確的表達自己的情感需求。對于這類顧客來說花束花盒是否具有很強的一致性觀感尤為重要，這里隱含的一個需求是，這束鮮花能不能完整的表達我的情感需求，以花代語。

使用對于這類顧客而言，鮮花所能衍生的寓意，包裝，服務更為重要。適當?shù)募由峡ㄆ?、花語等配件更能迎合了顧客自己都沒有意識到的需求。這類顧客是花店不斷創(chuàng)新和提升自己的重要幫助來源。

對待這類顧客服務變得尤為重要，是否能夠按時送達，送達時是否有其他附帶暖心服務。

3.高等層次需求

這類顧客的消費能力通常比較強，有著不錯的審美，愿意為藝術(shù)支付昂貴的代價。對于他們而言已經(jīng)花本身，花藝本身，包裝本身不能夠滿足需求，品牌層面的附加值更為重要。他們更為注重的是藝術(shù)層面和鮮花背后的品牌價值。

相對而言都比較注重面子，所以這類顧客對于品牌層面的附加值包括：品牌格調(diào)和品牌文化如何，是否是自己所認同的，是否是自己所熟知；品牌規(guī)模是否夠大或口碑是否夠好；產(chǎn)品的每個環(huán)節(jié)用材是否講究是否是最好；創(chuàng)始人花藝師是否是行業(yè)知名是否有比較好的口碑；價格定位是否符合自己的身份；禮品送出是是否符合自己身份的定位。

對于這類顧客用材用料用人都要用自己能夠得到的最好選擇，同時大膽把價格往上提。切勿通過使用低端的東西來降低成本以博取價格優(yōu)勢，這種做法錯就錯在，價格優(yōu)勢不是他們的需求，簡單來說，這類顧客不缺錢。我們更需要注意的是品牌價值感和花材品質(zhì)感。