花店

鮮花產(chǎn)品不只是要滿(mǎn)足它作為禮品的功能，還要反映送禮人的情感和人性。所以花店的存在是為人們的情感提供了一個(gè)棲息地，客戶(hù)是花店的核心，開(kāi)花店應(yīng)該如果管理自己的用戶(hù)?

想要管理好用戶(hù)，首先得有客源?？梢岳镁W(wǎng)站為客戶(hù)提供所需的各種資訊，幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品，以吸引顧客。拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，促進(jìn)銷(xiāo)售穩(wěn)定增長(zhǎng)。

有了一定的客源之后，要建立客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，這是進(jìn)行花店客戶(hù)管理的基礎(chǔ)。在店鋪周?chē)钠笫聠挝换蛏鐣?huì)團(tuán)體，可以通過(guò)有針對(duì)性的電話(huà)溝通或登門(mén)拜訪(fǎng)，或者通過(guò)云速數(shù)據(jù)挖掘和他們?nèi)〉寐?lián)系，將他們納入你的客戶(hù)資料庫(kù)。

對(duì)于那些上門(mén)客戶(hù)，要盡可能多地得到客戶(hù)信息，或者在給對(duì)方自己花店的名片時(shí)，很自然地得到對(duì)方的名片或基本信息等。把他們也落實(shí)到客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)中。

完善售后服務(wù)~花卉產(chǎn)品對(duì)售后服務(wù)有著特殊的需求，一旦客戶(hù)無(wú)法及時(shí)獲取種植指導(dǎo)，導(dǎo)致培育失敗，將會(huì)嚴(yán)重影響其重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的決策。產(chǎn)品售出后，各經(jīng)營(yíng)戶(hù)仍需注意完善售后服務(wù)，幫助客戶(hù)形成滿(mǎn)意的購(gòu)后體驗(yàn)。

當(dāng)前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)環(huán)境下，顧客有更多的信息來(lái)源，也有更多的選擇，同時(shí)對(duì)個(gè)性化商品或服務(wù)的需求越來(lái)越明顯。因此花店導(dǎo)入現(xiàn)代企業(yè)的一些客戶(hù)管理理念和方法，穩(wěn)定客源，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度十分重要。

對(duì)于那些經(jīng)常來(lái)購(gòu)買(mǎi)鮮花的忠誠(chéng)客戶(hù)，可以給與一些特定的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠，將使客戶(hù)每次或每年購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品更多，愿意買(mǎi)更高價(jià)值或花店新推的商品，降低客戶(hù)推廣成本，并且愿意介紹新的顧客。這比開(kāi)發(fā)更多的老客戶(hù)往往重要得多~