在職場中生活,難免會遇到去拜訪客戶的情況。職場中拜訪需要注意很多禮儀和技巧,才能讓你的拜訪達到一定的效果。今天一起來看看拜訪客戶應(yīng)該注意什么?拜訪客戶有哪些注意事項?
時間一定提前確定好、不能失約
做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后,要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前,應(yīng)盡可能事先告知,約定一個時間,以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后,不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去,一定要設(shè)法通知對方,并表示歉意。
拜訪時的禮儀
拜訪時如果接待者因故不能馬上接待,可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺,安靜地等候。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話,而隨便地東張西望,甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”,都是非常失禮的。
拜訪時,應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴,當有人應(yīng)聲允許進入或出來迎接時方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急,一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入,即使門開著,也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。進門后,拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方,不可任意亂放。對室內(nèi)的人,無論認識與否,都應(yīng)主動打招呼。
既使和接待者的意見不一致,也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情,適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時,應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣;當接待者有結(jié)束會見的表示時,應(yīng)識趣地立即起身告辭。
拜訪時應(yīng)彬彬有禮,注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別,說“再見”、“謝謝”;主人相送時,應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。
拜訪過程
在與客戶的溝通過程中,要有效傾聽。專注話題,表情自然,保持與客戶目光接觸,隨時注意客戶的表情語言及肢體語言。對于客戶所講的內(nèi)容,要給出贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?,并適當予以回復(fù)。要有適當?shù)奶釂?,這樣可以使溝通達到更好的效果。盡量避免打斷客戶的說話,也不要亂加議論不相關(guān)的事宜。
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