玫瑰花 送花禮儀

   春玫斷然決定在武昌卓越路花卉盆景市場(chǎng)租一間花市門面開一個(gè)花店。她今年23歲，某師范大學(xué)畢業(yè)，學(xué)的是藝術(shù)系，歌舞專業(yè)。這個(gè)專業(yè)就業(yè)門路很窄，他曾向某歌舞團(tuán)求過職，因?yàn)檎煞虿毁澩艞壛恕?BR>   租門面做售花生意是在今年（2004年）情人節(jié)前五天決定的。門面的轉(zhuǎn)讓費(fèi)10000元，月租金700元，雇請(qǐng)了兩名小姐扎花，月薪共1000元，還有水電、稅費(fèi)、生活等開支，預(yù)計(jì)每月必須支付3000元才能維持局面。也就是一年下來，除轉(zhuǎn)讓費(fèi)外，還要投3萬元，因此風(fēng)險(xiǎn)較大。
卓越路下段100米之內(nèi)就有三個(gè)花卉市場(chǎng)，花店林立，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。
   春玫的花店在第三個(gè)花市的倒數(shù)第三家，位置也不算偏，表現(xiàn)了她選店的眼力。這個(gè)店是長方形，約二十平方米，加上外棚二十平米，共計(jì)四十平米。店內(nèi)的貨架上擺放的是花瓶，花瓶中插放的是各種各樣的塑料花。棚中擺放的是各種鮮花，主要是玫瑰花，有深紅的、淺紅的、黃色的，還有玉蘭花以及襯托玫瑰的輔助花卉，任憑顧客挑選。
花市內(nèi)人來人往，熙熙攘攘，川流不息，多是青年男女，觀花、選花、問花、購花，手捧鮮花，快快樂樂地來，笑盈盈地去，熱鬧異常?；ǖ甑睦习寰偷酶黠@神通，怎么把青年男女留在自己的店前攀談、宣傳、介紹、講價(jià)、成交、扎花、包裝、交貨、送客等，這真是要有做生意的本事，不然顧客就流失了……
   春玫開花店，并沒有和家人商量，只是向丈夫提出要在武漢租門面開花店。她的丈夫是一個(gè)公務(wù)員，沒有支持她，希望她不要開花店。他丈夫說：“現(xiàn)在我們生活很平穩(wěn)，我完全有能力供給你的生活，你要什么東西，我可以給你買回來，你何必自找苦吃？”
春玫說：“我還是想作點(diǎn)事，我不想無作為地依賴你，我不想游手好閑，我想自食其力，減輕你的負(fù)擔(dān)，過點(diǎn)充實(shí)的生活……”
   他丈夫講：“你今年九月份以后就可以到一個(gè)中學(xué)上班了，就這幾個(gè)月你怎么等不過去呢？”
   為開店的事，春玫的夫妻倆發(fā)生分歧，在心理上對(duì)峙著、僵持著。丈夫還是出于愛護(hù)，希望她守護(hù)著一個(gè)新家，不作過多的社交，以免勞累。他愿意保證她的吃、穿、住、行……
春玫想的是女人的自立自主。經(jīng)濟(jì)上的自立自主、創(chuàng)業(yè)上的自立自強(qiáng)、行動(dòng)上的自由自主、生活上的充實(shí)。
   為開店的事，他們沒有吵架，各自保留意見，讓分歧存在著，讓它在時(shí)間的推移中、在實(shí)際生活中慢慢化解。因此他丈夫沒有積極地幫助、支持和呵護(hù)春玫，讓她獨(dú)自地闖社會(huì)，游商海，只是叫司機(jī)用車送她到店，晚上接回。他看著春玫疲勞的樣子，不時(shí)還說幾句：“叫你不搞，你要搞，自己找罪受。你投入資金也不找我要錢，這是斗硬、講狠，你看不起我能有能力養(yǎng)活你……”
   春玫聽著他說的這些話，也沒有過激的解釋和對(duì)抗。她說：“我這樣作只是想給你減輕負(fù)擔(dān)，作一個(gè)中學(xué)的臨時(shí)代課老師我不想干，不如找市場(chǎng)自謀出路為踏實(shí)?！?BR>春玫把租門面賣花的事告訴了婆婆，婆婆什么情況都沒有問，對(duì)春玫說：“你一個(gè)人一定忙不過來，我去幫你。”于是，婆媳二人一同乘車到了武昌卓越路花店。這已是春玫花店開業(yè)的第二天了。春玫自己接待顧客，還要隨時(shí)進(jìn)貨，請(qǐng)的兩個(gè)小姐只能負(fù)責(zé)包裝扎花，忙得無暇燒飯。婆婆來幫忙，真是幫春玫解圍釋困。婆婆幫她進(jìn)貨、照?qǐng)觯謇眭r花，安排飲食炊具，燒火做飯，使她們邊作生意邊輪流搶著吃飽飯。
   春玫每天要站立十余小時(shí)迎接顧客，忙得喘不過氣來，這是婆婆親眼見到的。她放心不下，第三天她乘車趕到了花店，這一天是情人節(jié)的頭一天，是一年中銷花最旺的一天，這一天的生意做不好，投下去的一兩萬元，就會(huì)收不回來了。她一到花店就幫春玫張羅，她看春玫不時(shí)用手撐一下腰部，或捶一下腰部，她就一陣心痛。她端凳子要春玫坐一下，春玫說不能坐。她要春玫在室內(nèi)坐一下，她上前去站著接待顧客，春玫也沒有同意。她要親自作生意，親自操作才能踏實(shí)。
在一個(gè)繁花似錦的花市做生意真難，它不同于在辦公室里接待來訪者的咨詢，可以沒有干擾地交談；也不同于一個(gè)營業(yè)員在柜臺(tái)里接受顧客的詢問或挑選物品，可以有條不紊地將貨拿給顧客看。它是在一個(gè)沒有柵欄的場(chǎng)子里和穿梭的人群打交道，談生意。一個(gè)沒有談完，第二個(gè)又來了，第三個(gè)又來了……搭白的多，成交的少，光是應(yīng)付交易談話都要累得你聲嘶力乏。
   只要有人路過，向擺放的花籃瞟上一眼，你就得搶上前去問：“先生您想買什么花？這是剛進(jìn)來的新鮮花，紅玫瑰8元一朵，黃的也是8元……，最后說服顧客買下，還要算帳找零，交給扎花小姐扎好包裝。又要接待下一個(gè)顧客，容不得你有半點(diǎn)煩惱，有半點(diǎn)亂態(tài)，半點(diǎn)差錯(cuò)。一切都在繁忙之中，都在笑盈盈之中，都在贊頌之中把顧客迎來留下送往。
   顧客買花，挑挑選選的多，壓價(jià)的也有。對(duì)挑毛病的顧客，如何妥協(xié)、容忍，化矛盾為友善，這真是對(duì)春玫的一種修養(yǎng)的考驗(yàn)、意志的磨練、能力的訓(xùn)練。這不僅要有站立的體力，還要口頭的表達(dá)能力，還要良好的心理適應(yīng)，接受各種挑剔的準(zhǔn)備。春玫善于宣傳商品鮮活，包裝美觀，表現(xiàn)了她做生意的本領(lǐng)。到花市，到商海，真不容易啊。二十平米的花店，依然呈現(xiàn)出商海波瀾，一個(gè)文弱女書生，還只是一個(gè)娃娃，能“閑庭信步”嗎？
   有兩個(gè)自稱是軍人的買花者（穿的是便服），要購九朵玫瑰送情人，要求配上綠葉和點(diǎn)點(diǎn)白星的細(xì)枝襯托，底部用紫色的塑料紙包裝成束，挑花就選了半個(gè)多小時(shí)。春玫說：“我保證包裝得好看?！避娙苏f：“你說好看不成，要我說好看才行?！贝好担骸鞍茨阏f的插花要求，你說怎么包就怎么包?！睘檎{(diào)整包裝又花了半個(gè)小時(shí)，才算弄好。
春玫說：“九朵玫瑰應(yīng)該賣八十元，我只收你七十元?！?BR>軍人說：“只給五十?！?BR>春玫：“那不行?！睘閮r(jià)格問題又僵持了很久。
最后，春玫急了說：“你堅(jiān)持給五十，那我送給你，一分錢都不要。現(xiàn)在已給你包裝好了，你拿走！我是七元錢一朵進(jìn)的貨，成本價(jià)給你，我貼上了包裝、人工。五十元我已經(jīng)賠本了，不如送給你，好不好？真正是送給你，你拿去算了……”
   春玫這么一說，兩個(gè)堂堂的軍人男子漢，也不愿意失面子，只得說：“錢，無所謂。你包裝好看，就行……”
春玫：“你說包裝不好，可以再拆開。你說怎么插花，怎么包！”
軍人：“這枝插高一點(diǎn)，這枝插矮點(diǎn)……”
只得按軍人的要求又重新調(diào)整了一遍，才算成交了，付了七十元。
這就是買賣關(guān)系，這就是自愿交易，這就是滿足顧客，這就是服務(wù)。也是一場(chǎng)談判，不能煩躁，沒有低三下四，不能面對(duì)跳剔而激動(dòng)。春玫還真有點(diǎn)做生意的才華，不僅表現(xiàn)了她的語言表達(dá)能力，還顯現(xiàn)出她滿足顧客服務(wù)的精神和維護(hù)自身利益的平等交易品格。
在這筆生意中，她還兼接待了三起生意，都做成功了。
   時(shí)間已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多了，有一個(gè)50來歲的男子，站在花棚里，選中了已扎好的現(xiàn)成的一籃玫瑰。春玫說：“成本七十元，現(xiàn)在花不多了，蝕本三十元賣給你，我好收攤子?！?BR>那男子說：“二十五元，好，二十七元，賣不賣？”
春玫說：“不賣！”
   那男子還是不買，看樣子他真的看中了，相差三元，不能成交。春玫說：“三十元也不賣了！我拿回家自己插?！闭f完她去作別的事了。
那男子說：“那就三十元吧！”
   春玫并沒有聽到那男子出的價(jià)，春玫的婆婆馬上上來說：“好吧，三十元給你！”婆婆是在越權(quán)作主，收了三十元。婆婆看已接近銷花的尾聲，那男子拿花時(shí)，婆婆說：“連籃子也拿去算了?！蹦悄凶颖鸹ㄋ{(lán)就快步離去。春玫這時(shí)才發(fā)現(xiàn)婆婆將花三十元賣了，連籃子也送了。
   春玫這時(shí)真的煩了，說好三十元也不賣的，我準(zhǔn)備拿回家自插的，怎么能這樣作呢？那個(gè)籃子是五元錢買的呀！這不是平等交易，花賠了，籃子是不能賠的。她氣得一屁股坐在沙發(fā)上，眼淚奪眶而出。婆婆顯得很尷尬，忙說：“算了，算了，已經(jīng)賣了?！贝好的谏嘲l(fā)上，一聲不吭，約五分鐘，她充滿怒氣地站起來說：“我去追回來，不賣了！”她立即起身去追，追了約100米，那個(gè)男子早已不見身影了。
   這就是春玫的個(gè)性，她追求的是自愿買賣，平等交易，價(jià)格是第二位的?；@子不是商品，是用具，是屬于自己的，屬于自己的應(yīng)該守住。商品可以拋賣，產(chǎn)業(yè)不可丟失。五元錢的產(chǎn)業(yè)也不能松手，也不能流失。無端讓一個(gè)用賤價(jià)購鮮花的人拿走籃子，情也沒有，義也沒有，那個(gè)人也不是回頭客人，以這樣的意識(shí)做生意，那還能盈利？婆婆體會(huì)到了：春玫是一個(gè)有主見的青年，她不是隨心所欲，在價(jià)格上隨意沖動(dòng)，她有生意人應(yīng)具備的盈虧意識(shí)的堅(jiān)定性和靈活性，在顯失公平的時(shí)候，她不愿吃虧。
   婆婆是痛愛春玫的，春玫的氣是沖著婆婆發(fā)的，當(dāng)春玫在追買花的男子時(shí)，婆婆又去追春玫，勸她算了，承認(rèn)錯(cuò)處是自己。她硬是手挽手地把春玫拉回來了，用深沉的母愛慰撫春玫的委屈，贊許她不讓一分一文無端流失的認(rèn)真品質(zhì)。
   情人節(jié)的前一天晚上，是春玫最勞累的一天。晚上9點(diǎn)時(shí)，店里的幾個(gè)人都吃了飯，就只有春玫還在忙生意。婆婆多次催她吃飯，她總說，你們先吃，我現(xiàn)在不想吃，等會(huì)兒我再買點(diǎn)吃。您可以先回家，我們將別人預(yù)訂的花清理好才能回來。于是婆婆洗刷了鍋碗后，清理店里店外殘留的枝葉，一包包地用塑料袋裝著扔到垃圾堆。她已是近六十的太婆了，摸摸轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)地搞了一整天了，顯得十分疲勞。街鄰對(duì)春玫說：“你的婆婆真好，你做生意，她還幫你燒火做飯。”春玫說：“是的，我媽在家都是不燒火的，是保姆做飯，她是看我忙不過來趕過來幫我的?！?BR>   婆婆在春玫的催促下，“打的”回到了雄楚大道圖書出版城的住所。洗嗽后，已是晚上十點(diǎn)多了，因春玫還沒有回家，婆婆仍不放心，擔(dān)心地等著。十二點(diǎn)了，還不見春玫回來，婆婆忍不住跟春玫打手機(jī)，催她快點(diǎn)回來。春玫在手機(jī)里說：“還有一會(huì)兒，弄完了我就回來，您先睡?！?BR>   到了次日凌晨2點(diǎn)，婆婆又向春玫打手機(jī)，催她快回來。春玫回話說：“快了，馬上回，您先睡，我有鑰匙開門?！边@么晚了，還不能回來，婆婆一陣心痛。一個(gè)23歲的姑娘，新過門的媳婦，來到異鄉(xiāng)武漢，放棄聘用代課教師機(jī)遇，單人獨(dú)馬地闖市場(chǎng)，會(huì)不會(huì)被謀生的困難和精神上的孤單所壓傷？她哪能安心先睡，干脆坐在沙發(fā)上等著。這時(shí)春玫的形象浮現(xiàn)在她眼前：清瘦的身材、中等個(gè)子、“田”字形臉龐，白白凈凈，垂肩黑發(fā)，上穿咖啡色羊毛衫，下著格子布褲子，腳履一雙平底皮鞋，顯露出一種樸素、大方的美。她喜歡用講話溝通，臉上常掛著微笑，講三句話都會(huì)發(fā)出銀鈴般的笑聲，常表現(xiàn)出一種單純活潑的可愛……。她從不化妝，淡妝也沒有，也不穿高跟鞋，除了一部手機(jī)外，頭上、手上、頸上、腳上沒佩戴一種裝飾品，總是平平常常，隨隨和和，呈現(xiàn)出平凡、平實(shí)的本色姿態(tài)，給人一種踏實(shí)可親的魅力。婆婆決心一直等到春玫回家，應(yīng)該這么關(guān)懷她，支持她，使她有著親人的依念感。
   婆婆對(duì)春玫開花店是支持的，認(rèn)為春玫的行動(dòng)是一種有志氣的行為，是女人自強(qiáng)自立的精神，難能可貴，應(yīng)該充分肯定。再麻煩再勞累也要和春玫站在一起。春玫本來是有吃有穿有車有房，她是自找苦吃，自找困難，自找罪受。這么晚了她還奔于生活，她是為了什么？她是要?jiǎng)?chuàng)立女人的自主尊嚴(yán)和充實(shí)，她鄙視依賴、懶散，厭惡輕浮、虛榮、空虛無聊，這大概就是春玫的人生觀、生活觀。只有是自己的勞動(dòng)所得所有才是光榮的偉岸。
   凌晨三點(diǎn)，春玫才回到家。她的第一句就是：“媽，拂曉六點(diǎn)喊我起床，我七點(diǎn)就要開店門。今天是情人節(jié)，有幾個(gè)預(yù)訂鮮花的客戶，八點(diǎn)要送貨給他們，不然就誤了別人的事情。
春玫在忙什么？原來她調(diào)整各種鮮花，對(duì)預(yù)訂的鮮花，一束束扎好，包裝完畢，然后清理花棚里鮮花用具，打掃垃圾，才離店。
   拂曉六點(diǎn)鐘，婆婆并沒有叫醒春玫。當(dāng)七點(diǎn)婆婆起床時(shí)，春玫已經(jīng)起床洗嗽了。按她現(xiàn)狀體力，她支持不住，24小時(shí)中，她只能睡兩個(gè)半小時(shí)，其中有15小時(shí)是站著銷花。她完全是憑毅力，憑對(duì)自己選擇的執(zhí)著，憑對(duì)客戶的誠信，憑對(duì)鮮花的保鮮質(zhì)量美觀負(fù)責(zé)任，才支撐她堅(jiān)持戰(zhàn)勝勞累、困倦。一個(gè)文弱女書生，下海初試，豪情滿懷，七點(diǎn)一刻趕到花店，開始了緊張的生意活。
   因?yàn)楫?dāng)天是情人節(jié)，所進(jìn)的貨，所扎成的一籃籃紅色、粉紅色、黃色的美麗的玫瑰，一定要在當(dāng)天銷完。否則過了情人節(jié)，每朵玫瑰二元一朵也難以銷出去，這就要大虧。
當(dāng)天的花市，花山花海，人流如潮，紅男綠女，老少成群，川流不息。大家都是來購花，送給朋友，送給同學(xué)，送給親人，送給老人……挑選的多，講價(jià)的少，除了門市銷，還有移動(dòng)電話購花，要求將花送到指定的地點(diǎn)后付款，這些都是不講價(jià)錢。一百零八元一朵的特別名貴的鮮花都有人買。一個(gè)經(jīng)理就在電話中，要買十朵這樣的玫瑰。人們的物質(zhì)生活好了，帶動(dòng)了精神生活的提高。人們不僅有客觀世界的快樂，也有主觀世界的愉悅，這與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)蕩漾于花市，花市是花香情濃、歡聲笑語的太平盛世的一角。
   憑春玫一個(gè)人做生意，（兩個(gè)小姐主要是扎花，為電話購花者送花），她實(shí)在忙不開了，才給婆婆打手機(jī)，要快點(diǎn)趕到店里幫忙照?qǐng)?。婆婆立刻“打的”趕到店里，這才緩解了一下春玫應(yīng)接不暇的壓力，也為春玫壯了膽。
   到了中午12點(diǎn)，大家都還餓著，婆婆趕緊做飯。春玫說：“這么忙，怎么能做飯？”婆婆也是個(gè)麻利的人，一邊做飯，一邊照?qǐng)?，讓大家能輪流地吃飽飯，可是春玫仍忙于生意，沒有吃飯，她說等會(huì)兒再吃，大家先吃。當(dāng)生意稍松一點(diǎn)的時(shí)候，婆婆發(fā)現(xiàn)春玫偷偷流淚了，婆婆心里頓感緊張難過。生意還好，又是歡聲笑語的情人節(jié)，為什么她流淚了？是不是兒子委屈了她，是不是在青年男女捧花獻(xiàn)情，拉手并肩歡度情人節(jié)，她卻不能休息，無人陪伴而憂傷、失落……。婆婆立即給兒子打電話，叫他務(wù)必馬上趕到武漢來。今天是情人節(jié)，你要親自來看看春玫。兒子在電話中說：“我知道，五點(diǎn)下班，我會(huì)親自駕車來接她。”這樣婆婆才算舒了一口氣。
   春玫為什么偷偷流淚？也不好去問她。春玫流淚并沒有在顧客面前失態(tài)，當(dāng)有人來購花時(shí)，她自然地檫著眼睛，笑臉相迎，心平氣和，熱情地對(duì)顧客介紹“玫瑰語言”，一朵代表什么，二朵、三朵……十朵的代表意義，還幫助顧客選花。她不任性，有忍受傷感的能力，善于面對(duì)現(xiàn)實(shí)地調(diào)整心理狀態(tài)，不失為一個(gè)受了高等教育的青年。
   婆婆側(cè)面問春玫是不是今天太緊張了，心情不好，春玫說：“今天上午出現(xiàn)差錯(cuò)，把訂戶的花送錯(cuò)了，后來只得把一百零八元一朵的玫瑰賠了別人，共賠付了四朵，是四百多元呀！真是煩死人，我氣壞了，心情十分不好。”
   這是春玫流淚的真正原因嗎？春玫很懂事理，她這解釋是為了安慰婆婆的不安和對(duì)她的憐愛。
   下午六點(diǎn)，她愛人開車來了，接她回家。她愛人說：“這么累，叫你不搞花店，你要搞，今天早點(diǎn)回去?！贝好禌]有回答前一句話，只是說：“你還等我一會(huì)兒?！币恢钡酵砩暇劈c(diǎn)。在婆婆的再三催促下，春玫才與愛人同車到縣城的家里。清店關(guān)門，留下婆婆處理。婆婆再三囑咐春玫好好休息，我留在出版城家里，明天早晨我會(huì)一大早過來開店門的。
   情人節(jié)過去了，第二天一大早，婆婆趕到店里張羅開門。這一天冷清了許多，剩下的花不多了，花價(jià)也跌落下來了，八元一朵的花二元才有人買。商機(jī)的變化真大，這就是花市行業(yè)的獨(dú)有特點(diǎn)。春玫抓住了商機(jī)，她是一個(gè)做生意的料子，具有經(jīng)濟(jì)頭腦，具有成本核算的能力。她能說出一天賣多少錢才算保本，賣多少錢才能賺錢。她知道成本包括進(jìn)貨、人工工資、生活費(fèi)、打的費(fèi)、水電開支、納稅等。每天的開支不同，每天都記賬，每天計(jì)算收支，了解每天的盈虧情況。賺了錢就好說，虧了本她知虧到一定程度，她可以及時(shí)地選擇進(jìn)退。
   春玫約十一點(diǎn)鐘趕到花店，她很關(guān)心行市情況。她對(duì)婆婆說：“我還是請(qǐng)幾個(gè)人，以免把家人拖進(jìn)來受累?！?BR>   婆婆說：“跟你幫忙，是應(yīng)該的，你隨時(shí)叫我，我隨時(shí)來。你開花店確實(shí)是有志氣的舉動(dòng)，家人都怕委屈了你，但你還是選擇操勞，這就更可貴了。不過你選擇開花店，這個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)太大。鮮花，時(shí)間性強(qiáng)，保鮮的時(shí)間只有兩三天，一旦花色不對(duì)路，那就會(huì)全丟，要考慮一個(gè)有發(fā)展性，儲(chǔ)藏時(shí)間長一點(diǎn)的項(xiàng)目?！?BR>   春玫說：“不要緊，這么多人都在做花業(yè)，他們是靠做花生意來維持生活的，我還不是靠做花來維持生活，我主要是‘摸著石頭過河’。這個(gè)生意，無論怎樣，我暫時(shí)還是做下去。平時(shí)就做酒店、會(huì)議室、開幕式等需要花的單位，往后還有‘三八’節(jié)、‘五一’節(jié)、‘六一’節(jié)等，再累也要搞下去，虧一點(diǎn)我也不怕！”
   春玫還說：“今天生意不多，您先回去休息，我留下一籃花您帶回去，擺放在家里?！闭f完，將一籃玫瑰花遞給婆婆，并叫了“的士”送婆婆。
   婆婆捧著兒媳送給的鮮花回家了。婆婆回家，把鮮花擺放在客廳的顯目的地方，懷著喜悅的心情仔細(xì)欣賞。這籃子花插有紅玫瑰、粉紅玫瑰、黃玫瑰等。深紅玫瑰火紅、熱烈；淺紅玫瑰溫存、含蓄；黃玫瑰，樸素、淡雅。三種玫瑰給人的這些美好感覺，不正是我家春玫的性格和品質(zhì)嗎？