花店送花常識 | 你不知道的一些事

花的姿態(tài)，豐富多彩，贈人玫瑰，手留余香，是花禮網(wǎng)的核心價值觀，送花是一門學(xué)問，送花也是一門藝術(shù)，很多花店也開設(shè)了送花上門的服務(wù)項目。這是一件既方便消費者購花，又能提升花店信譽、增加花店收益的好事。但是，在實際操作過程中，有不少花店不太注意細(xì)節(jié)，想當(dāng)然地猜測顧客心理，結(jié)果“好心辦壞了事情”。
很多人在定花的時候會問我們，該送什么樣的花。因為與“好看”同樣重要的是，“適合”。

第一步，與花店或與花藝師聊聊。
一定要先講清楚，送花的用途，什么場合，送花對象的年齡氣質(zhì)偏好等等，這樣花藝師可以迅速地在腦海里為你鎖定合適的花禮。

第二步，盡量早點開聊。
信息社會，溝通更加便利，微信/QQ/電話都可以，當(dāng)然如果你一定要等到最后一刻，花店也會盡力幫你匹配。

第三步，鮮花的包裝
鮮花花束包裝時不能損壞花卉本身的形象，沒有“只有對花進(jìn)行才會漂亮”的規(guī)定。包裝只是起到一種輔助作用，主體還是花本身，所以在包裝的過程中不能損壞花本身的形象。

一、時間的選擇

客戶在預(yù)定鮮花時一般會要求送達(dá)時間，而不少花店往往會提前把花送到。這些花店的老板認(rèn)為，送花的員工路上可能會遇到各種情況，遲于顧客約好的時間，可能會誤了顧客的好事，因而早點送去會比較保險。
殊不知，有時候正是由于送得太早也會令顧客不滿意呢。比如有一年的結(jié)婚紀(jì)念日，我想給妻子一個驚喜，就趁她還沒下班的時候偷偷地把家里布置了一番。
準(zhǔn)備了幾個美味的小菜，還向一家花店訂了一束鮮花，說好讓送花的員工下午6時準(zhǔn)時送到，因為我妻子每天都是下午6時左右到家的，這樣她就可以獲得兩份驚喜了。
可是才下午5時30分左右，我妻子還沒到家，花店的送花員工就敲響了我家的門，你說這時候面對氣喘吁吁的送花工，我是該把花收下呢還是不收?其實，作為花店，應(yīng)該想到這種細(xì)節(jié)，假如送花的員工到得太早了，可以先在附近等一會兒，到了約定時間再送進(jìn)去，那么完全可以避免尷尬的場面。

二、越鮮艷的花不一定越好

很多顧客會認(rèn)為，花兒越鮮艷越好，含苞待放的鮮花放的時間最長，顧客見了肯定會非常滿意。其實事實并非如此，送花上門和人們自己買花回家擺放是不一樣的。
花店有時候會碰到一些比較挑剔的顧客，他們總認(rèn)為送貨上門的鮮花一定是店里挑剩的陳花，所以有的花店就專門挑選那些剛剛進(jìn)貨來的還是含苞待放的鮮花送貨上門，認(rèn)為這樣顧客就無話可說了。
人們?yōu)樽约嘿I花，可能會挑花苞，希望能開得久些，而一般情況下，人們到花店預(yù)訂送花，追求的往往是鮮花送達(dá)那一刻的效果。
如果這時候送到對方手中的是一個滿是花苞的花籃，其結(jié)果可想而知是要大打折扣的(有特殊需要的情況除外)。

送花上門的時候花店一般都不會帶上發(fā)票。有的花店老板的觀點是:如果顧客有要求，我們會帶上的，但是顧客在電話里沒有提到發(fā)票，那就說明他們不需要。
其實這又是一種想當(dāng)然的猜測，按理說，購物給發(fā)票是天經(jīng)地義的事情，顧客沒必要特別提及。而作為花店，如果為了方便起見，可以在顧客預(yù)約的時候主動問明白對方是否需要發(fā)票，這樣既方便了顧客，又方便了自己。否則等顧客提出要求，員工又得再跑一趟，這些要提前考慮周到。

了解了以上三點，能讓你在選花和送別人鮮花的路上，少走很多彎路，做受人尊敬的的鮮花服務(wù)商是花禮網(wǎng)最大愿景，力求把服務(wù)體驗做到極致，值得信賴。